Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Utolsó frissítés: 2026. január 15.

1. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a RoomRiddle Kft. (továbbiakban: „Szolgáltató") által üzemeltetett szabadulószoba szolgáltatásokra vonatkoznak.

  • Szolgáltató neve: RoomRiddle Kft.
  • Székhely: 1074 Budapest, Dohány utca 42.
  • Cégjegyzékszám: 01-09-2025
  • Adószám: 26741853-2-42
  • E-mail: info@roomriddle.com
  • Telefon: +36 20 232 9204

A foglalás leadásával a Megrendelő elfogadja jelen ÁSZF-et.

2. A szolgáltatás leírása

A Szolgáltató szabadulószoba játékokat üzemeltet, amelyek során a résztvevők csapatban oldanak meg feladatokat egy meghatározott időkereten belül. A szolgáltatás magában foglalja:

  • A választott szabadulószoba használatát a megadott időtartamra
  • Játékmester felügyeletét a játék teljes időtartama alatt
  • A játék előtti tájékoztatást és szabályismertetést
  • A játék utáni csoportkép lehetőségét

3. Foglalás és fizetés

3.1. Foglalás menete

Foglalás a weboldalon keresztül, telefonon vagy e-mailben lehetséges. A foglalás akkor válik érvényessé, amikor a Szolgáltató visszaigazolást küld a Megrendelőnek.

3.2. Árak

A weboldalon feltüntetett árak forintban (HUF) értendők és tartalmazzák az ÁFA-t. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak előzetes értesítés nélküli módosítására, amely a már visszaigazolt foglalásokat nem érinti.

3.3. Fizetési módok

  • Online bankkártyás fizetés (Visa, Mastercard, AMEX)
  • Helyszíni fizetés bankkártyával vagy készpénzzel
  • SZÉP-kártya (szabadidő alszámla)
  • Ajándékutalvány

3.4. Számlázás

A Szolgáltató minden fizetésről elektronikus számlát állít ki, amelyet a megadott e-mail címre küld.

4. Lemondás és módosítás

4.1. Lemondási feltételek

  • 24 órával a játék előtt: Díjmentes lemondás vagy átfoglalás.
  • 24 órán belül: A teljes foglalási díj felszámításra kerül.
  • Meg nem jelenés: A teljes foglalási díj felszámításra kerül.

4.2. Módosítás

A foglalás időpontja vagy a csapat létszáma 24 órával a játék előtt díjmentesen módosítható, a szabad időpontok függvényében. A módosítást e-mailben vagy telefonon lehet kezdeményezni.

4.3. Szolgáltató általi lemondás

Vis maior vagy műszaki okok miatt a Szolgáltató jogosult a foglalást lemondani. Ilyen esetben a Megrendelő választhat másik időpont vagy teljes visszatérítés között.

5. A játék szabályai

5.1. Érkezés

A játékosoknak legalább 10 perccel a foglalt időpont előtt meg kell érkezniük. 15 percet meghaladó késés esetén a Szolgáltató a foglalást meg nem jelentnek tekintheti.

5.2. Korhatár

Az egyes szobák korhatárát a weboldal szobaleírásai tartalmazzák. 16 év alatti játékosok csak felnőtt kíséretében vehetnek részt a játékban.

5.3. Viselkedési szabályok

A játékosok kötelesek:

  • A játékmester utasításait követni
  • A szoba berendezési tárgyait rendeltetésszerűen használni
  • Erőszakos megoldásokat kerülni (nem szabad semmit letörni, szétszedni, erővel kinyitni)
  • A kijelölt menekülési útvonalakat szabadon hagyni

5.4. Alkohol és kábítószer

Alkohol vagy kábítószer hatása alatt álló személyek nem vehetnek részt a játékban. A Szolgáltató jogosult a részvételt megtagadni, ilyen esetben a foglalás díja nem kerül visszatérítésre.

5.5. Kárfelelősség

A játékosok az általuk szándékosan vagy gondatlanságból okozott károkért anyagi felelősséggel tartoznak. A javítási vagy pótlási költségeket a Szolgáltató jogosult a károkozókra terhelni.

6. Felelősség

6.1. Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató mindent megtesz a játékosok biztonságáért. A szobák megfelelnek a tűzvédelmi és munkavédelmi előírásoknak. Vészhelyzet esetén a szobákból bármikor ki lehet lépni.

6.2. Egészségügyi figyelmeztetés

Egyes szobák tartalmazhatnak villogó fényeket, hangos hangeffektusokat, szűk tereket vagy sötét helyiségeket. Epilepsziában, klausztrofóbiában vagy szívbetegségben szenvedő személyeknek ajánlott orvosukkal konzultálni a részvétel előtt. A horror tematikájú szobák erős idegi hatásokkal járhatnak.

6.3. Személyes tárgyak

A Szolgáltató zárolható szekrényeket biztosít a személyes tárgyak tárolásához. Az őrizetlenül hagyott tárgyakért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

7. Ajándékutalványok

  • Az ajándékutalvány a vásárlástól számított 12 hónapig érvényes.
  • Az utalvány névre szól, de a felhasználó személye eltérhet a vásárlóétól.
  • Az utalvány készpénzre nem váltható, részletekben nem felhasználható.
  • Elveszett utalvány pótlására nincs lehetőség, de a vásárlás visszaigazoló e-mailje alapján a Szolgáltató egyedi elbírálást alkalmazhat.

8. Céges rendezvények

Céges csapatépítő rendezvényekre egyedi feltételek vonatkoznak, amelyeket a Szolgáltató egyedi ajánlatban rögzít. A céges foglalásokra jelen ÁSZF rendelkezései annyiban alkalmazandók, amennyiben az egyedi megállapodás eltérően nem rendelkezik.

9. Panaszkezelés

Panaszait az alábbi elérhetőségeken tudja benyújtani:

  • E-mail: info@roomriddle.com
  • Telefon: +36 20 232 9204
  • Levél: 1074 Budapest, Dohány utca 42.

A panaszok elbírálásának határideje 30 nap. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat.

10. Záró rendelkezések

Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései az irányadók.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosításokról a weboldalon értesítjük ügyfeleinket.